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京津冀三地消协呼吁建立畅通的网络维权渠道

2019-03-06 19:56:08

京津冀三地消协呼吁建立畅通的络维权渠道

作者:孟华 邵香云来源:新华社

新华社天津12月23日电( 孟华、邵香云)23日从在天津召开的促进电商平台纺织品质量提升社会监督论坛上获悉,京津冀三地消协提出倡议,电商平台作为络消费的重要渠道,应该与消费者组织在规范服务、消费教育引导、投诉调解等方面建立多方面合作,建立畅通的络维权渠道,营造良好的络消费环境。

北京市消费者协会秘书长杨晓军介绍,近两年,京津冀三家消费者协会对电商平台、实体店销售的服装纺织商品进行了多次比较试验。北京消协进行了床垫、羽绒服、牛仔裤、休闲裤等比较试验;天津消协进行了女士文胸、速干衣等比较试验;河北消协进行了运动服、袜子等比较试验。

通过比较试验及相关工作发现,电商交易平台纺织品产品质量有待提升,产品实际性能与宣传存在差异,售后服务水平仍需提高。杨晓军说。

河北省消费者协会秘书长张福齐表示,针对这些问题,京津冀消协将探索建立互联+新形势下电商消费维权领域新工作机制。

天津市消费者协会消费指导部主任陈云奎说,京津冀消协一是联合针对电商平台服装、纺织品进行比较试验;二是探讨制定产品团体标准引领市场健康有序发展;三是通过消费者满意度调查、体验式调查、消费体察、专题投诉等多种形式开展购商品和络平台服务的监督。

京津冀三地消协同时呼吁,电商平台应加强对络商品经营者的管理,健全完善商品质量管控制度和措施,主动开展商品质量检查,督促络商品经营者履行商品质量及服务义务,及时制止消费侵权行为,

京津冀三地消协呼吁建立畅通的网络维权渠道

促进络交易商品质量的提升。

据介绍,北京、天津、河北三地消费者协会2014年签定协作维权合作协议。陈云奎表示,协作机制建立以来开展了大量工作,如提出取消三地通信长途漫游费的建议并终得以实施,组织神秘消费者体验京津冀50条旅游线路以反映三地旅游市场的整体状况和存在问题,均取得较好的社会效果。

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