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奥运期间青海公司供电服务水平进一步提高

2018-12-07 00:07:58

奥运期间青海公司供电服务水平进一步提高

第29届北京奥运会已胜利落下帷幕,在此期间,青海电运行平稳,电力故障报修始终保持快速、高效运作状态,营业窗口服务真诚、规范,95598服务保持畅通,服务热忱。优质的供电服务,实现了公司保证每个家庭都能够与全国人民一道共享奥运精彩的庄严承诺。

为做好奥运会期间的供电优质服务工作,青海公司上下统筹安排,缜密部署,生产、调度、营销、安全等部门团结协作,精心组织,基层各供电公司制定了各种应急预案,狠抓人员、制度、措施落实。5月至8月,省公司在各供电公司开展了金牌服务迎奥运系列活动:用电检查人员深入客户用电现场,义务开展客户安全用电检查活动;组织开展青电温暖进您家,共享奥运精彩服务活动;组建迎奥运#8226;志愿服务小分队为供电辖区内的孤寡老人、残障人士和五保户家庭进行安全用电检查,并消除其安全隐患。

另外,从6月25日起,各供电公司都不同程度地充实了95598服务座席人员,除对电费充值保持语音服务引导外,还将其他语音服务全部转为人工受理,使95598服务更人性化,保证了奥运会期间供电服务更加周到。

同时,各供电公司报修人员24小时值班待命,随时作出快速反应。8月9日凌晨12分,因客户用电设备内部故障引起西宁市10千伏滨十一路#19开关跳闸,西宁供电公司配电工区和城东供电公司报修人员迅速出动,于凌晨19分恢复了供电,抢修时间仅用了7分钟,树立了良好的社会形象。此外,面对客户的不知情的酒后投诉,公司营销人员主动与投诉人联系,讲清原由,热情的服务让投诉人连声道歉。奥运会期间,各营业窗口窗明几亮,主要营业窗口用奥运吉祥物气球进行了装饰,客户服务人员服务规范,对VIP客户开通了绿色通道,向前来办理业务的客户发放奥运会吉祥物气球,服务受到客户的肯定。

奥运会期间,青海公司电运行平稳,未发生电及重大设备损坏事故和因电原因引起的停电事件,未收到一起客户有效投诉,整个供电优质服务工作与金牌服务迎奥运活动使公司服务水平得到进一步提高。

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