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推诿扯皮其行不远

发布时间:2019-11-10 22:04:46

推诿扯皮其行不远

据《北方新报》报道,呼和浩特市的刘女士的汽车左前轮不慎掉进一个坑里,向投保的平安保险公司报案后,到该公司指定的呼和浩特市金海汽车服务有限公司维修,由于维修时用了不配套的非原厂配件冒充4S店产品,导致其他配件受损。刘女士经过跟平安保险公司协调,该公司理赔部的杨质彬经理说已经跟金海汽车服务公司的王经理协商好,让刘女士到4S店维修汽车,维修后将收费票据拿到金海汽车服务公司报销。6月24日,当刘女士询问金海汽车服务公司的王经理时,对方却说这件事情跟他们没有关系,应该找保险公司报销。刘女士再次跟杨质彬联系时,他说既然金海汽车服务公司不能报销,他也管不了了。

对于此事,《视角》作者仍然有话要说。

消费者需要一个明确的说法

文/一 啸

对于消费者来说,购买保险就是为了减少损失、规避意外出现的风险。可是,现实生活中,消费者却常常感慨: 买保险的时候是皇帝,索赔的时候是孙子! 近年来,保险公司的服务备受老百姓诟病。

刘女士的遭遇有一定的普遍性 能推则推、能拖则拖是一些保险公司处理消费者索赔的常用手法。其实,问题很简单,既然消费者是到保险公司指定的维修店进行修理时出现了问题,保险公司就应该给一个明确的说法。保险公司所谓 既然金海汽车服务公司不能报销,我也管不了了 的说法只能是托辞。要知道,在涉及消费者权益的时候,推诿与扯皮对于保险公司来说,是不明智的,是搬起石头砸自己的脚。

在市场竞争激烈的今天,以优质服务取信于消费者,是保险公司生存与发展的根本。当然,保险公司面对的消费者成千上万,服务难免有不尽如人意之处,如果能在出现问题以后,急消费者之所急,想消费者之所想,及时查清问题的关键,并妥善解决,就一定会赢得消费者的好评,并为自身带来意想不到的好处。

推诿扯皮其行不远

文/平 原

有了好处就像争夺橄榄球一样紧紧抱在怀里,出了问题就像击鼓传花一样想尽快把推到别人身上,这已经成了很多低素质保险企业的潜规则。造成刘女生汽车损失的原因不难厘清,一眼就能看出是平安保险公司工作不到位所致,如果保险公司的工作人员按照刘女士的嘱托监督指定维修单位金海服务公司认真检查汽车底盘,那么隐患就不会留下,刘女士也不会遭受进一步的损失。现在出了问题,平安保险公司理应勒令金海公司为自己的行为负责,可是在金海公司耍起了赖皮后,平安公司居然也撒手不管,这种极不负的做法显然难以交代。

我们不难发现,那些终做大做强的公司都有一个特点,那就是有有担当,勇于为自己的失误埋单,如果都像平安公司这样推诿扯皮,置顾客的利益于不顾,那注定其行不远。

出尔反尔如何赢得信任?

文/北 风

平安保险公司是业内巨擘,一向示人以 中国平安平安中国 的口号,的确气势磅礴,震撼人心。可是,出现这样令人费解的事情,这句口号给人的印象就不美了,甚至感觉到虚伪。保险公司要在市场上立足,天花乱坠的营销宣传是需要的,但核心的,应该是用周到细致的服务吸引客户,并且留住客户。

我们看到,作为一家大型保险企业选定的维修厂,竟然存在种种弊端,与街头修理铺无异;而平安保险公司在答应为刘女士的损失负责后,终与维修厂踢起了皮球,都不管了。就连上门采访,也吃了闭门羹,不知道是有什么内幕不可告人。事情闹到这般地步,显然已经让客户不信任了。如果不尽快就出尔反尔给个说法,那就不是损失一个客户那么简单了,因为许多人的眼睛都在看着呢!

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