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一投诉举报类别统计分析

2018-11-02 12:44:40

南京电监办2008年季度电力监管投诉举报情况分析 中心 ()

经统计,2008年一季度,登录南京电监办12398电力监管投诉举报共6600人次,其中有效件103件,符合受理条件的4件,并按规定全部按时办结。

一、投诉举报类别统计分析

(一)有效件分析:

从投诉举报事项来源看:通过12398投诉举报的97件,占94%;通过电子邮件投诉举报的3件,占3%;通过信函投诉举报的1件,占1%;通过传真投诉举报的1件,占1%;通过来访投诉举报的1件,占1%。

从投诉举报事项内容看:投诉3件,占3%;举报1件,占1%;咨询等其它方面99件,占96%。

从投诉举报事项类别看:供电服务84件,占81%;电力安全6件,占6%;电力市场10件,占10%;其它事项3件,占3%。

(二)受理件分析:根据有关规定,符合受理条件的共有4件。

从投诉举报分类看,电力市场类1件,占25%;供电服务类3件,占75%。

从投诉举报事项区域分布看:南京市2件,占50%;无锡市1件,占25%;盐城1件,占25%

二、投诉举报反映的突出问题

从统计情况来看,投诉举报事项反映突出的问题是供电服务,反映的主要事项是供电企业在收费标准、电力安全、业务许可、工作人员服务态度等方面存在问题。

(一)供电服务方面

一是用户在进行故障报修时,反复多次拨打95598,迟迟得不到处理。

二是农村供电所,农电工服务意识淡薄、服务态度差等行为引起用户不满。

三是用户投诉供电公司在受电工程建设中仍存在“三指定”现象。

(二)电力安全方面

主要是供电设施安全问题。如居民房屋与电线杆距离较近,存在安全隐患。

(三)电力市场方面

主要表现在部分企业雇用无电工证人员值班。

三、投诉举报事项办理情况

截止2008年3月31日,对4件有效信息,南京电监办根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第18号)的规定,08年一季度南京电监办累计受理投诉举报件4件,办结4件。解答,调解各类案件99件,在规定的时间内结案率达到100%。

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